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Política de Privacidad

Cómo CROW Software Design trata los datos personales en su sitio web, en CROW ASADAS y en sus integraciones con WhatsApp.

Última actualización:

1. Identificación del responsable

Esta política aplica a CROW Software Design (en adelante, “CROW”) y a su producto CROW ASADAS. El servicio es operado por G&D Partners S.R.L, titular de la marca CROW Software Design.

CROW presta servicios de software a ASADAS y a otros clientes. Cuando CROW trata datos de las personas usuarias de una ASADA para prestarle un servicio, lo hace por cuenta y según las instrucciones de esa ASADA, que es quien mantiene la relación con sus abonados. En esos casos, algunas solicitudes pueden requerir coordinación con la ASADA correspondiente.

2. Alcance de la política

Esta política cubre el tratamiento de datos personales que ocurre en:

  • El sitio web de CROW (crow-cr.com).
  • Los productos y servicios de CROW ASADAS.
  • Las integraciones con WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API, incluida la aplicación CROW InfoASADAS.
  • Las APIs, paneles y servicios técnicos relacionados que CROW opera para prestar lo anterior.

3. Datos que pueden recopilarse

Según el servicio que se utilice, CROW puede tratar los siguientes datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y número de teléfono.
  • Identificadores de WhatsApp: número o identificador de la cuenta de WhatsApp asociada.
  • Contenido de mensajes enviados o recibidos, cuando sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, un aviso enviado o una consulta recibida).
  • Datos técnicos: identificadores de mensajes, fechas y horas (timestamps), direcciones IP y registros técnicos del sistema.
  • Estados de entrega: enviado, entregado, leído o fallido, y los códigos de error asociados.
  • Datos relacionados con la gestión de la ASADA, cuando el servicio lo requiera: por ejemplo, número de abonado o servicio, recibos, montos, fechas de vencimiento, pagos y avisos de servicio.
  • Datos que nos envías voluntariamente, por ejemplo al escribirnos por correo, WhatsApp o el formulario de contacto del sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos únicamente para:

  • Enviar recibos y estados de cuenta.
  • Enviar recordatorios de vencimiento.
  • Enviar confirmaciones de pago.
  • Enviar avisos operativos, incluidos avisos de averías, cortes o mantenimiento.
  • Atender consultas y solicitudes de las personas usuarias.
  • Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir usos indebidos.
  • Realizar auditoría técnica y diagnóstico de errores (por ejemplo, determinar por qué un mensaje no se entregó).
  • Cumplir obligaciones contractuales con nuestros clientes y obligaciones legales aplicables.

CROW no vende datos personales y no los utiliza para publicidad.

5. Uso de WhatsApp y Meta

Para enviar y recibir notificaciones relacionadas con ASADAS, CROW utiliza WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API, servicio proporcionado por Meta Platforms, Inc. y/o sus entidades afiliadas aplicables (en adelante, “Meta”).

Esto implica que ciertos datos, como el número de teléfono, el contenido de los mensajes y sus metadatos de entrega, son procesados por la infraestructura de WhatsApp/Meta para que el mensaje pueda llegar a su destino.

El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas propios de WhatsApp y Meta, que puedes consultar en whatsapp.com/legal. CROW no controla el tratamiento que Meta realiza de acuerdo con sus propias políticas.

6. Compartición de datos

CROW no vende ni alquila datos personales. Los datos pueden ser tratados por terceros solo cuando es necesario para operar el servicio, por ejemplo:

  • Proveedores de hosting e infraestructura en la nube.
  • Meta / WhatsApp, para la entrega y recepción de mensajes.
  • Servicios de correo electrónico o mensajería.
  • Otros proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para prestar, mantener o proteger el servicio.

También compartimos datos con la ASADA a la que corresponde la información, y podremos comunicarlos a autoridades cuando exista una obligación legal o una orden de autoridad competente.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica.

7. Conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales o contractuales, resolver incidencias y mantener los registros técnicos y administrativos necesarios. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas:

  • Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS.
  • Control de acceso, limitado a las personas que lo necesitan para su función.
  • Gestión segura de credenciales y claves de acceso a servicios.
  • Registros técnicos que permiten auditar y diagnosticar el funcionamiento del sistema.

Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y notificaremos según corresponda.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes solicitar, según corresponda:

  • Acceso a los datos personales que tratamos sobre ti.
  • Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación de tus datos cuando corresponda.
  • Oposición o limitación del tratamiento cuando legalmente proceda.

Para ejercerlos, escríbenos a info@crow-cr.com. Procuramos atender estas solicitudes conforme a la normativa aplicable en Costa Rica, incluida la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.° 8968).

Si deseas dejar de recibir notificaciones por WhatsApp, puedes solicitarlo a CROW por el correo anterior o comunicándote con tu ASADA.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad, salvo que una relación contractual o institucional lo requiera. Si crees que hemos recibido datos de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisarlo.

12. Cambios en esta política

CROW puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales: